FAQ - Perguntas e Dúvidas Frequentes

01. O que é a Multi Matrizes?
A Multi Matrizes é uma empresa especializada em matrizes de bordado eletrônico com venda coletiva e preço promocional. Toda semana lançamos novos pacotes de matrizes por R$3,99 no dia do lançamento. Depois desse dia, o valor volta ao preço normal.
02. Como funciona a promoção de R$3,99?
Cada matriz ou pacote é vendido por R$3,99 apenas no dia do lançamento. Após esse prazo, o valor volta ao preço normal (geralmente R$30 ou mais). Aproveite o dia da promoção para garantir matrizes profissionais por um preço acessível — quanto mais pessoas participam da vaquinha de matrizes, mais barato fica para todos.
03. Como recebo minhas matrizes?
As matrizes são enviadas por e-mail em até 1 dia útil após o encerramento da promoção. O arquivo chega direto no seu e-mail cadastrado. Antes de entrar em contato, verifique a caixa de spam e se o espaço do e-mail não está cheio.
04. O que significa “1 dia útil após o encerramento”?
As promoções terminam às 23h59. O prazo começa a contar a partir desse horário. Exemplo: se você comprou às 22h, o envio será feito até o final do próximo dia útil.
05. Em quais formatos as matrizes são entregues?
Enviamos nos principais formatos: PES, JEF, DST, EXP e XXX — compatíveis com a maioria das bordadeiras domésticas e industriais.
06. Perdi minha matriz ou preciso de reenvio — o que fazer?
O reenvio é gratuito apenas em caso de erro comprovado no envio. Se você perdeu o arquivo ou digitou o e-mail errado, é possível solicitar reenvio em até 7 dias após a compra pagando R$5,00 de taxa via Pix. Após esse prazo, será necessário realizar nova compra. Dica: sempre confira seu e-mail antes de pagar!
07. Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos Pix (copia e cola ou QR Code). Clientes do exterior podem comprar via PayPal (com taxa adicional). Não aceitamos outros meios de pagamento para promoções coletivas.
08. Posso compartilhar as matrizes de bordado?
Não. As matrizes são licenciadas para uso pessoal e comercial em peças bordadas, mas não podem ser revendidas, distribuídas ou compartilhadas digitalmente. Você pode usar à vontade nos seus produtos, mas não revender o arquivo.
09. Posso usar as matrizes em qualquer bordadeira?
Sim! Basta escolher o formato compatível com sua máquina (PES, JEF, DST, EXP ou XXX). Todas as matrizes são testadas para evitar falhas e garantir bordados perfeitos.
10. O que é uma “vaquinha de matrizes de bordado”?
A venda coletiva (ou “vaquinha”) funciona como uma compra em grupo: várias pessoas compram a mesma matriz, permitindo o preço ultra baixo. É como dividir o valor de uma pizza — todos ganham a matriz completa, pagando bem menos!
11. Como falar com o suporte?
Envie um e-mail para multimatrizes@gmail.com com seu comprovante de pagamento e detalhes da compra. O atendimento é feito em até 3 dias úteis.
12. Posso pedir alterações em uma matriz?
Sim, mas alterações como redimensionamento ou conversões especiais não estão incluídas na promoção. Esses serviços são cobrados à parte e tratados direto com o suporte.
13. O que acontece se uma promoção for cancelada?
Se uma venda coletiva não atingir o número mínimo de compradores, ela pode ser cancelada. Nesse caso, o valor é devolvido via Pix e você será avisado por e-mail.
14. As matrizes da Multi Matrizes são testadas?
Sim! Todas passam por testes práticos e revisão de pontos antes da liberação. Problemas de costura geralmente vêm de configurações da máquina, pendrive com vírus ou tensão incorreta.
15. Vocês vendem para fora do Brasil?
Sim! Atendemos clientes internacionais via PayPal e o envio é feito por e-mail da mesma forma que no Brasil.
16. Como saber das novas promoções?
Divulgamos as promoções de matrizes em nossos grupos de WhatsApp e Telegram. Entre nos grupos para não perder os pacotes por R$3,99 válidos só no dia do lançamento!